برنامج الولاء: شجّع الضيوف على العودة

اختر هدفًا واحدًا وميزة واحدة

هل تريد عودة الضيوف الجدد؟ أم تريد زيارات أكثر في الأوقات الهادئة؟

عدد الأعضاء وحده لا يوضح نجاحكم.

يمكنكم مثلًا تجربة تقديم إضافة محددة مع الشراء التالي بعد خمس عمليات شراء. حدّدوا المشتريات التي تُحتسب.

اكتبوا الأصناف التي تشملها الميزة وما يحدث عند استرداد قيمة شراء.

هذا اقتراح لتجربة. ولا يصف وظائف نظام بعينه.

احسب تكلفة الميزة

في هذا المثال الافتراضي، تكلفة تقديم إضافة هي 8 كرونات. وتشمل المكونات والتغليف والعمل الإضافي.

اكتسب الضيوف 40 ميزة في المجموع. استخدموا 25 منها.

تكلفتها تساوي 25 × 8 = 200 كرونة.

إذًا تبقى 40 − 25 = 15 ميزة غير مستخدمة. قد تترتب عليها تكلفة لاحقًا حسب طريقة عمل البرنامج.

لذلك قد لا تمثل الـ 200 كرونة التكلفة الكاملة.

أضف تكلفة النظام والعمل على البرنامج والرسائل المرسلة إلى الضيوف. قد يحصل ضيف على الإضافة كميزة رغم أنه كان سيشتريها.

حينها قد يفقد المطعم المبلغ الذي كان سيبقى له من ذلك البيع.

لا يكفي سعر البيع المعتاد أو تكلفة المكونات وحدها لمعرفة التكلفة كاملة.

اجعل القواعد سهلة الشرح

وضّح هذه الأمور قبل انضمام الضيوف:

• ماذا يجب أن يشتري الضيف للحصول على الميزة؟ وأين يرى تقدّمه نحوها؟
• ما الذي يحصل عليه الضيف؟ متى يمكن استخدام الميزة؟ وهل يمكن جمعها مع عروض أخرى؟
• ماذا يحدث عند إلغاء شراء أو استرداد قيمته كليًا أو جزئيًا؟ وماذا تفعلون إذا نفد الصنف؟
• هل تُستخدم الميزة في المطعم أم على الإنترنت أم في كليهما؟ اطلبوا رؤية طريقة عملها في كل مكان.
• من يصحّح الأخطاء عند عدم تسجيل المشتريات أو المزايا بشكل صحيح؟ وأين يجد الموظفون شرحًا مختصرًا؟

تابع من يعود من الضيوف

تابع مثلًا الضيوف الذين أجروا أول شراء مؤهل للبرنامج في الأسبوع نفسه. احسب من يعود خلال 30 يومًا من الشراء الأول.

انتظر قبل مقارنة المجموعات حتى يحصل الجميع على المدة نفسها للعودة.

راقب متى يستخدم الضيوف الميزة وتكلفتها الإجمالية. احسب أيضًا ما يتبقى بعد التكاليف في كل زيارة.

وافصل ذلك عن الربح بعد جميع التكاليف الثابتة.

بعض الأعضاء كانوا سيزورون المطعم كثيرًا على أي حال. قارن بالفترة السابقة للتجربة.

دوّن الحملات والتغييرات الأخرى التي قد تفسّر عودة الضيوف.

ابدأ بتجربة صغيرة

جرّب ميزة واحدة لفترة محدودة. راجع النتيجة مع العاملين في نقطة البيع.

انظر إلى فهم الضيوف للبرنامج وقدرتكم على تحمل تكلفته وما إذا كانت الزيارات الجديدة تترك مبلغًا بعد التكاليف. حدّدوا كيفية التعامل مع بيانات العملاء والرسائل قبل البدء.